Jira Service Management für den Kundenservice aufbauen.

Die Aufgabe.

Für Bug- und Änderungsanfragen wurde Jira Service Management neu aufgebaut. Dazu gehörte auch die übergreifende Administration von Jira Software und JSM.

Was ich umgesetzt habe.

• JSM für Bug- und Änderungsanfragen von Grund auf eingerichtet.
• Workflows, Permission Schemes und Issue-Type-Screens konfiguriert.
• Automatisierungen und Formulare erstellt.
• Das Kundenportal und die allgemeine Jira-/JSM-Administration übernommen.

Das steht hinter dem Projekt.

Eine eingeführte JSM-Lösung für Bug- und Änderungsanfragen mit konfiguriertem Portal, Formularen und zugehörigen Abläufen.

• Jira Software
• Jira Service Management
• Forms
• Kundenportal