Kundenanfragen und Field Support mit Jira organisieren.

Die Aufgabe.

Kundenanfragen sollten zusammen mit einem Field-Support-Team über Jira Service Management bearbeitet werden.

Was ich umgesetzt habe.

• JSM für Kundenanfragen mit dem Field-Support-Team eingeführt.
• Workflows, Berechtigungen, Screens und Felder konfiguriert.
• Post Functions, Validatoren, Bedingungen und Automatisierungen umgesetzt.
• Dashboards und Berichte erstellt.
• Backbone Issue Sync und Atlas CRM evaluiert und eingeführt.

Das steht hinter dem Projekt.

Eingeführte Jira-/JSM-Prozesse für Kundenanfragen und Field Support, ergänzt um Reporting und die beschriebenen Integrationswerkzeuge.

• Jira Software
• Jira Service Management
• Backbone Issue Sync
• Atlas CRM